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河南经济报 记者 杨磊 通讯员 罗芳芳

近年来，睢县联社作为县域乡村振兴金融主力军，始终秉承“以客户为中心”的服务理念，聚焦老年人这一特殊人群“急难愁盼”问题，通过完善厅堂硬件设施、提供高效贴心服务、丰富公益活动宣传等形式，构建适应性、适老化的普惠金融服务体系，让农信社的服务更有速度、更有力度、更有温度。

厅堂硬件设施到位。联社营业网点室外设置无障碍停车位、轮椅坡道，室内客户休息区配备特制高度的沙发座椅、宽敞明亮的无障碍卫生间，便民服务区域摆放爱心座椅、轮椅、老视镜、雨伞、急救医药箱，公众教育区提供金融知识手册、饮食书籍，自助设备区增设征信自助查询机、存折ATM机，充分打造出便捷智能的无障碍网点环境。

高效贴心服务到位。联社在补贴发放日等老年人聚集的重点时段为其增开弹性的“无障碍窗口”，加派厅堂服务人员，提供“一对一”贴心服务，主动将客户引流至自助设备区或相关柜台区。坚持“小事快办、大事细办、特事特办”原则，针对行动不便的老年客户提供延伸“最后一公里”服务，主动上门解决疑难问题，据统计，今年已累计上门服务40余次。

公益活动宣传到位。联社积极对接县、乡(镇)、村服务中心，走进社区、养老院、乡村活动广场等，开展金融消费者权益维护、防范非法集资、反假货币、防范电信网络诈骗等宣讲活动。同时依托辖区内35家营业网点，持续开设“寓教于乐”专属课堂，优选当地员工使用方言讲解防范诈骗小常识、自助设备的简易操作等，拉近与老龄客户的距离，体现服务温情。

下一步，睢县联社将积极探索、创新方式、持续优化老年客群金融服务，立足客户需求，增加适老配置，提供增值服务，传递农信关怀，有效提升老年人普惠金融服务的获得感。